联系我们：麻将胡了 PG MAHJONG 全渠道支持中心
无论您是遇到技术问题、账号安全问题，还是对麻将胡了/麻将胡了2的玩法规则有疑问，亦或是希望进行商务合作，我们都为您准备了最便捷的沟通渠道。我们的服务团队分布于中国、新加坡及马来西亚三个客服中心，能够提供7×12小时的中文、英文及粤语支持。
为了确保您的问题能够得到最快速的处理，我们建议您优先使用在线工单系统或官方邮件进行联系，因为电话线路在高峰时段（每日20:00-23:00）可能较为繁忙。所有咨询工单的平均首响时间不超过15分钟。
客服热线
中国大陆：+86 400-888-2024（免长途费）
港澳台及海外：+86 21-5678-9999（按市话计费）
客服专线服务时间：每日 09:00 - 21:00（北京时间）
官方邮寄地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
浦软大厦8楼 麻将胡了 PG MAHJONG 运营中心（收）
邮编：201203
工作时间与服务承诺
麻将胡了 PG MAHJONG 平台深知玩家的时间宝贵，因此我们建立了严格的服务时效承诺机制。具体服务标准如下：
- 工单响应：提交工单后，15分钟内必有客服人员接单并回复初步处理意见。
- 技术故障处理：对于客户端闪退、无法登录等紧急问题，我们承诺在2小时内给出解决方案或临时规避措施。
- 账号申诉处理：涉及账号封禁、密码找回等安全类申诉，处理时限为24小时内完成审核。
- 建议与反馈：对于玩家提交的游戏优化建议，我们将在48小时内进行内部评估，并通过邮件反馈采纳与否。
值得一提的是，我们的技术运维团队实行7×24小时轮班制，即使在深夜时段，服务器监控与紧急故障响应也从未间断。非工作时间段（21:00-次日09:00）提交的工单，会在次日早班开始时第一时间处理。
我们承诺：每一封邮件都会被认真阅读，每一个问题都会被完整闭环处理，绝不敷衍、不推诿。
各部门业务联系指引
为了让您的咨询能够直达对应的专业团队，我们整理了以下分部门联系指南。请根据您的具体需求选择合适的渠道，这将大大缩短问题解决路径。
| 业务类型 | 对接部门 | 推荐联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/密码找回/封禁申诉 | 账号安全组 | [email protected] | P0（最高优先） |
| 充值不到账/积分异常/爆分未到账 | 财务与结算组 | [email protected] | P1（2小时内响应） |
| 游戏BUG提交/客户端崩溃反馈 | 技术支持组 | [email protected] | P1（2小时内响应） |
| 公会入驻/赛事合作/广告投放 | 商务发展部 | [email protected] | P2（24小时内响应） |
| 媒体采访/品牌联动 | 品牌公关部 | [email protected] | P2（24小时内响应） |
请注意，发送邮件时请在标题栏注明【问题类型】+【账号ID】，以便客服团队快速路由。例如："【账号申诉】账号ID:12345678 申请解封"。格式正确的邮件将获得优先处理。
常见问题快速解答
在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的即时解答，或许能为您节省等待时间。
1. 如何重置登录密码？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，系统会发送验证码。验证通过后即可设置新密码。若收不到验证码，请检查垃圾邮件箱或短信拦截列表。
2. 如何申请删除游戏账号？
根据《个人信息保护法》要求，您有权注销账号。请通过注册邮箱发送标题为"【账号注销】+ 注册手机号"的邮件至 [email protected]。我们将在15个工作日内完成注销并清除所有个人数据。
3. 如何举报违规玩家（如作弊、辱骂）？
在游戏内对局中，点击对方头像选择"举报"即可。如需补充证据，可将截图或录屏发送至 [email protected]，邮件标题注明"【举报】"。我们核实后会给予违规者相应处罚，并匿名反馈处理结果。
4. 客服电话打不通还有什么办法？
若电话占线，建议您直接使用官网右下角的"在线客服"浮窗功能，该功能嵌入在网页客户端中，支持文字与图片传输，通常等待时间不超过5分钟。
您的建议，是我们进化的动力
麻将胡了 PG MAHJONG 的每一次版本更新，都离不开玩家社区的深度参与。我们设立了"产品体验官"计划，每月从主动提交有效建议的玩家中抽取10名，赠送限定版游戏周边及高额积分礼包。如果您对"新人爆分体验"机制有独到的改进想法，或者对麻将胡了2的排位赛规则有优化建议，欢迎随时通过邮件与我们分享。
我们相信，最好的游戏是由开发者和玩家共同创造的。期待听到您的声音。